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中国消费者协会
发布日期: 2021-01-20 09:29 发布人:微彩票 观注度:

  社会在进步,时代在发展。随着中国经济的飞速崛起,以及中国社会主义现代进程的大踏步前进,社会广大民众的物质生活水平和精神生活观念都已发生了历史的巨变,而肩负着维护广大消费者权益的群众组织――消费者协会,在这一新的历史时期,势必面对新局面,迎来新的春天。

  消协成立的宗旨,就是维护广大消费者的利益,保护广大消费者的权力。消协的成立,是经济发展的必然产物,是商品社会的客观存在。中国消费者协会20年的成长历程,见证了中国经济的历史巨变。随着中国改革开放国策的逐步实施、推广,发展的果实已让中国摆脱了贫困,中华民族正一步步走向昌盛,普通百姓已基本过上了殷实富足的生活。广大城市居民,特别是发达地区的人民,追求生活的高标准、高质量,享受现代文明的丰硕成果,已是开心的选择,实在的生活。

  中国消协成立于上世纪80年代,当时,中国经济尚处在变革的初级阶段。人们虽有对优良商品的强烈需求,但社会商品仍极度匮乏,绝大多数商品仍处于卖方市场。虽然计划经济时代凭票证购物的约束正逐步解除,但广大消费者基本上处于持币待购乃至排队抢购的窘迫状态。此时,“顾客就是上帝”这一泊来的商品社会名言,对中国的广大消费者来说,只不过是主观上的美丽愿望罢了。因此,在二十年前,成立之初的消协,只不过是广大消费者诉苦的地方,说冤的场所。宛如小孩子在外受他人欺侮,只有回家来向母亲哭诉。除了得到母亲的安抚外,最大限度也只能求母亲面对那个强者,找回一点面子,讨要一点说法,或据理力争,要回被抢走的钱物。若此,也就算出了心中的怨气,有了一个稀里糊涂的结果。

  再历10年发展。中国在步入90年代后,社会商品已基本富足,人民群众的购买力基本上有了保障。大街上,几乎看不到排队抢购的人群。此时,群众对商品的需求便自然滋生出个人的喜好来。人们方才开始谈论品牌,谈论产品质量的优劣,款式和功能的时尚度等一系列商品选择上的问题。此时,人们对商品的认识才逐步提升到择优而买的自由。因此,“反对假冒伪劣”,成了群众最支持的时代口号。此刻,消协的工作也随之转移到应对假冒伪劣的纠纷中来。消协的角色,亦从护犊式的怨母,转变成同劣质产品生产厂商索赔的斗士。打假工作成为消协这一历史阶段的中心工作内容。

  上世纪末,中国经济已在经历了20年大发展的洗礼,广大人民群众的生活水平亦随着社会商品的极大丰富而日显奕彩。人们对商品的需求,已经历了从原始的客观根本需要,至90年代的选择优质商品的能动性主观需要,最终升华至享受生活的如意商品时尚消费。这就是社会的进步,这就是人们对商品需求从物质需要到精神需要的深层升华。“顾客就是上帝”绝非商界的一句空洞语言,谁若不遵从这一规则,必将受到市场的惩罚。此时,广大群众对自己的消费权益已有了深度认识而非朴素的感觉。维权意识已彻底觉醒。因此,《消费者权益保护法》也就顺应民心,适时推出。《消法》的颁布,不仅让广大消费者在维权时有法可依,亦为消协的工作指明了新的方向。维权,是《消法》颁布之初消协工作的重中之重。

  现在,随着新世纪的光芒日益辉耀,作为社会民众的代言人,作为广大消费者权利的保护组织――消费者协会,在新的历史时期如何应对新的挑战,开创新的局面,是摆在广大消协工作者面前的一大课题。现代社会的消费者,不仅是表象的商品购买者,更是社会商品的主载者,是决定社会商品是否具有市场生命力的审判官。针对消费者的新角色,消协亦必须跟上时代的脚步,树立新观念,运用新方法,开拓新局面,解决新问题。

  现代消费者已不是单纯的村妇“秋菊”,人们要的已不是简单的“说法”,从社会公德的角度予以深情呼唤。人们不仅要向假冒伪劣宣战,向不良商贩宣战;不仅要索赔,追回自己损失的财物,而且得以《消法》张力支持,广大消费者维权的手段和方法已日趋科学。精神损失的诉求,快乐消费的理念已是现代消费者的时尚思维。

  因此,消协工作中心的转移,此时已是刻不容缓。其实消协组织在新形势下的最大威力,应是对市场的规范,对优质产品的能动保护,以及对广大消费者的科学消费予以宏观引导。现代消协不应再是护犊式的说理者,也不应该简单充当维权的盾牌和打击假冒伪劣的救护队员。消协不仅是维护广大消费者权益的监护人,而且是联通商家与消费者的纽带和桥梁,是厂家的决策顾问和市场调查员。这就是新形势下消协的新角色、新定位。

  作为国家级的中国消协,可以按行业门类对商品及商家予以科学界定,为同一类别的商品制定全国范围的“红黑榜”。“红榜”是优质产品、优秀商家发扬光大、扬名立腕的大舞台;而“黑榜”则是劣质产品不良商家的曝光台,乃至招魂的令牌。消协虽然不是国家的权力机构,但是消协是广大消费者的代言人,是市场的终极审判官。在广大群众心中,消协就是无冕之王。消协以广大消费者的意志喜好为准绳 ,以市场的真实时态为指标,科学而又真实地编报“红黑榜”,发布最权威的各类商品及市场信息。这不仅是对市场的科学规范,对消费者的科学引导,更是提高社会商品质量,促动经济发展和社会进步的重要举措。

  大禹治水的方法,是疏是导,这是先贤的成功经验。而消协的工作,是否也应放下维权圣斗士的金锏,担当起消费者与商家的忠诚联络官,告诉消费者哪些是能给他们带来消费快乐的优质产品;告诫生产者,什么样的商品才能真正得到市场的认可,得到“上帝”的垂青,否则,不但创造不了财富,而且可能受到法律的严惩,社会的制裁……


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